Политика в отношении обработки персональных данных на интернет-сайте https://psyclinic-neva.ru

https://psyclinic-neva.ru

ООО «КЛИНИКА ПСИХОТЕРАПИИ «НЕВА»

1. Термины и определения

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

 

Специальные категории персональных данных — сведения, касающиеся состояния здоровья, а также иные категории, установленные ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

 

Оператор — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КЛИНИКА ПСИХОТЕРАПИИ «НЕВА» (ИНН 7807313847, ОГРН 1069847483958, адрес: г Санкт-Петербург, г Красное Село, пр-кт Ленина, д 43 к 1 литера а), самостоятельно организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия (операции), совершаемые с ними.

 

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

 

Автоматизированная обработка — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

 

Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта или иного законного основания.

 

Файлы cookie — текстовые файлы, сохраняемые в браузере компьютера или мобильного устройства при посещении Сайта. Используются для обеспечения функциональности, аналитики и улучшения работы Сайта.

 

Пользователь — лицо, посещающее Сайт и (или) предоставляющее свои персональные данные через формы на Сайте.

 

Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу: https://psyclinic-neva.ru/.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон), а также с учётом Рекомендаций по составлению документа, определяющего политику оператора в отношении обработки персональных данных, утверждённых Роскомнадзором.

 

2.2. Действие Политики распространяется исключительно на процессы обработки персональных данных, осуществляемые Оператором на интернет-сайте https://psyclinic-neva.ru/, в том числе при сборе данных через формы обратной связи, заявки на выезд врача, а также с помощью метрических программ.

 

2.3. Политика является общедоступным документом, обязательным для ознакомления. Текст размещён по адресу: https://psyclinic-neva.ru/privacy-policy/.

 

2.4. Продолжая использование Сайта, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой. В случае несогласия с её условиями Пользователь должен покинуть Сайт и не предоставлять персональные данные.

3. Принципы обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов (ст. 5 Закона):

 

• Законность и справедливость — обработка ведётся на законной основе, права субъектов не нарушаются.

• Целевое ограничение — данные обрабатываются строго для заранее определённых и законных целей; несовместимая обработка не допускается.

• Минимизация — объём и содержание обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям, избыточность исключена.

• Точность — Оператор принимает меры для поддержания данных в актуальном и достоверном состоянии, удаляет или уточняет неполные/неточные сведения.

• Ограничение хранения — данные хранятся в форме, позволяющей идентифицировать субъекта, не дольше, чем этого требуют цели обработки. По достижении целей данные уничтожаются либо обезличиваются.

• Конфиденциальность и безопасность — обеспечивается защита данных от неправомерного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения.

 

4. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на следующих правовых основаниях:

• Конституция Российской Федерации;

• Гражданский кодекс Российской Федерации;

• Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»;

• Согласия Пользователей на обработку персональных данных (в том числе специальных категорий);

• Согласие на использование файлов cookie.

5. Цели, категории данных и сроки обработки

Цель обработки	Категории данных	Срок хранения	Правовое основание
Обратная связь и консультирование (телефонный звонок, чат)	Имя, номер телефона	30 календарных дней с даты согласия, затем уничтожение	Согласие (ст. 9 Закона)
Предварительная организация выезда врача на дом и оказание медицинской помощи (до заключения договора)	ФИО, телефон, адрес, сведения о текущем состоянии здоровья (специальная категория)	До заключения договора, но не более 30 дней с даты согласия, затем уничтожение	Согласие на обработку, в том числе специальных категорий (ст. 9, ст. 10 Закона)
Приём онлайн-платежей и направление электронных кассовых чеков	E-mail, сведения о сумме и факте платежа	Не менее 5 лет (ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»)	Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона), Федеральный закон № 54-ФЗ
Аналитика работы Сайта (Яндекс.Метрика)	IP-адрес (анонимизированный), файлы cookie, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, дата и время посещения, длительность сессии, просмотренные страницы (история посещений), источник перехода (реферер), географические данные (страна, регион, город), пол, возраст и интересы (определяемые сервисом в обезличенном виде), технические характеристики устройства и браузера	Согласно настройкам сервиса (не более 14 месяцев) или до отзыва согласия на cookie. Срок хранения 14 месяцев обусловлен необходимостью анализа годовой сезонности обращаемости за медицинской помощью, что соответствует целям улучшения работы Сайта и планирования медицинских ресурсов. При отзыве согласия данные уничтожаются в течение 30 дней.	Согласие на использование cookie-файлов (ст. 9 Закона)
Аналитика работы Сайта (top.mail.ru)	IP-адрес (анонимизированный), файлы cookie, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, дата и время посещения, длительность сессии, просмотренные страницы (история посещений), источник перехода (реферер), географические данные (страна, регион, город), пол, возраст и интересы (определяемые сервисом в обезличенном виде), технические характеристики устройства и браузера	Согласно настройкам сервиса (не более 14 месяцев) или до отзыва согласия на cookie. Срок хранения 14 месяцев обусловлен необходимостью анализа годовой сезонности обращаемости за медицинской помощью, что соответствует целям улучшения работы Сайта и планирования медицинских ресурсов. При отзыве согласия данные уничтожаются в течение 30 дней.	Согласие на использование cookie-файлов (ст. 9 Закона)

6. Порядок и способы обработки

6.1. Обработка персональных данных включает следующие действия (операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

 

6.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без таковых.

 

6.3. Специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья) обрабатываются исключительно в целях, предусмотренных законодательством об охране здоровья, с соблюдением требований ст. 10 Закона и режима врачебной тайны, установленного ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ.

 

6.4. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных.

7. Блокирование, уточнение и уничтожение персональных данных

7.1. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении Пользователя (его представителя) либо по запросу уполномоченного органа Оператор осуществляет блокирование таких данных с момента обращения на период проверки.

 

7.2. При подтверждении факта неточности персональных данных Оператор уточняет их в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения соответствующих сведений.

 

7.3. При выявлении неправомерной обработки Оператор в срок не более 3 (трёх) рабочих дней прекращает такую обработку. Если обеспечить правомерность невозможно, данные уничтожаются в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты выявления нарушения.

 

7.4. В случае достижения цели обработки или отзыва Пользователем согласия персональные данные уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней, за исключением случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку на ином законном основании (например, хранение медицинской документации, бухгалтерской отчётности).

 

7.5. Персональные данные, полученные незаконно или не являющиеся необходимыми для заявленной цели, уничтожаются в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения подтверждающих сведений.

 

7.6. При поступлении устного отзыва согласия (в том числе по телефону) уполномоченное лицо Оператора незамедлительно вносит запись в электронный журнал учёта с указанием даты, времени, идентификатора субъекта и содержания волеизъявления. Такая запись является основанием для прекращения обработки данных в установленные сроки.

8. Передача данных третьим лицам

8.1. Для достижения целей обработки Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам (ч. 3 ст. 6 Закона). На дату утверждения Политики такими лицами являются:

 

• ООО «Колибри» (Callibri), ИНН 6658451500, адрес: 620027, г. Екатеринбург, ул. Свердлова, д. 11А — обеспечение виджета обратного звонка и логирование вызовов (поручение оформлено в соответствии с условиями использования сервиса Callibri и подтверждено его Политикой конфиденциальности);

• ООО «УАЙКЛАЕНТС» (YCLIENTS), ОГРН 5157746100716, адрес: 127055, г. Москва, ул. Образцова, д. 4, стр. 1 — систематизация и хранение заявок в CRM-системе (договор-поручение опубликован на сайте yclients.com);

• ПАО «ВТБ», ИНН 7702070139, адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А — проведение эквайринга и обработка платежей;

• ООО «Яндекс» (Яндекс.Метрика), ИНН 7736207543, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 — сбор и анализ обезличенной статистики посещаемости Сайта на основании поручения, оформленного Условиями использования сервиса Яндекс.Метрика (https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse). Данные обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;

• ООО «ВК» (top.mail.ru), ИНН 7725742262, адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, строение 79 — сбор и анализ обезличенной статистики посещаемости Сайта на основании поручения, оформленного Лицензионным соглашением сервиса (https://help.mail.ru/legal/terms/top/LA) и его Политикой конфиденциальности (https://help.mail.ru/legal/terms/top/pp). Данные обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

 

8.2. Указанные лица обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных в соответствии с требованиями ст. 19 Закона.

 

8.3. Оператор не передаёт данные иным лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом (например, по запросу суда, правоохранительных органов, органов прокуратуры).

9. Трансграничная передача

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Все сервисы, привлекаемые для обработки, размещают данные исключительно на территории Российской Федерации.

10. Использование файлов cookie, метрических программ и тегов

10.1. На Сайте применяются сервисы веб-аналитики Яндекс.Метрика и top.mail.ru, собирающие обезличенную информацию о посетителях: IP-адрес (анонимизированный), файлы cookie, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, дата и время посещения, длительность сессии, просмотренные страницы (история посещений), источник перехода (реферер), географические данные (страна, регион, город), пол, возраст и интересы (определяемые сервисами в обезличенном виде), технические характеристики устройства и браузера.

 

10.2. Сбор данных аналитики осуществляется только после получения согласия Пользователя через cookie-баннер при первом посещении Сайта. До момента выражения согласия скрипты Яндекс.Метрики и top.mail.ru не активируются.

 

10.3. Пользователь может в любой момент отозвать согласие на использование аналитических cookie путём изменения настроек браузера (блокировка cookie) либо установив официальное расширение для браузера «Блокировщик Яндекс.Метрики» (доступно по адресу: https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html).

 

10.4. На Сайте также используется инструмент Яндекс.Вебмастер для анализа индексации и поискового трафика. Этот сервис не обрабатывает персональные данные посетителей Сайта.

11. Права субъектов персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

 

1. получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных (подтверждение факта обработки, цели, способы, перечень данных, сроки хранения, сведения о лицах, имеющих доступ);

2. требовать от Оператора уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не необходимыми для заявленной цели;

3. отозвать своё согласие на обработку персональных данных (кроме случаев, когда обработка продолжается на ином законном основании, например, хранение медицинской документации);

4. обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) либо в суд.

 

Для реализации прав Пользователь направляет запрос на e-mail: info@psyclinic-neva.ru или по почтовому адресу Оператора. Запрос будет рассмотрен в течение 10 рабочих дней.

12. Обязанности Оператора

Оператор обязан:

1. использовать полученные персональные данные исключительно для целей, указанных в Политике;

2. обеспечивать конфиденциальность и не раскрывать данные третьим лицам без согласия субъекта или законных оснований;

3. принимать правовые, организационные и технические меры по защите данных;

4. по запросу субъекта предоставлять информацию о факте и порядке обработки его данных;

5. прекращать обработку и уничтожать данные в установленный срок после достижения цели или отзыва согласия, если отсутствуют иные законные основания для хранения;

6. вести учёт согласий субъектов на обработку данных (в том числе электронный журнал);

7. соблюдать врачебную тайну в отношении сведений о состоянии здоровья пациентов.

 

13. Обеспечение безопасности

13.1. Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.

 

13.2. К таким мерам относятся:

1. назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;

2. ограничение круга сотрудников, имеющих доступ к персональным данным;

3. использование сертифицированных средств защиты информации, межсетевых экранов, антивирусной защиты;

4. регулярный мониторинг безопасности информационных систем;

5. ведение электронного журнала учёта согласий Пользователей;

6. соблюдение врачебной тайны в отношении медицинской информации.

14. Ответственность

14.1. Оператор несёт ответственность за нарушение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

14.2. Пользователь вправе требовать возмещения убытков и (или) компенсации морального вреда в судебном порядке.

 

 

15. Заключительные положения

15.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в тексте изменений.

 

15.2. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения Политики. Продолжение использования Сайта после обновления означает согласие с новой редакцией.

 

15.3. Контроль исполнения требований Политики осуществляет лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных у Оператора.

16. Контактная информация

Все предложения, вопросы и запросы, касающиеся обработки персональных данных, направляются:

 

E-mail: info@psyclinic-neva.ru

Почтовый адрес: 198324, г Санкт-Петербург, г Красное Село, Красносельский р-н, пр-кт Ленина, д 43

Телефон: +7 (812) 679-07-09.

 

Дата публикации: 01.10.2026 г.